Optimierung des Kundenkartenprogramms

01.

Hintergrund

In einem Umfeld mit starkem Wettbewerb ist Shopperloyalität ein Schlüssel zum Erfolg. Die Evaluierung der Loyalitätshebel und Optimierung dieser führen zu einer noch stärkeren Bindung der Shopper.

02.

Fragestellung

  • Wer sind meine wertvollsten Shopper?
  • Wie performt mein KKP im Vergleich zum Wettbewerb?
  • Welche Hebel können angewendet werden um die Loyalität weiter zu steigern?
03.

Ansatz

Kombination aus Shoppersegmentierung mit Promotionanalyse, Storechecks und Benchmarking

  • Shoppersegmentierung durchführen
  • Earn-Burn-Benefit Dimension des existierenden KKP analysieren
  • KKP Mechanismen mit Positionierung des Händlers verknüpfen
  • Optimierungspotential ableiten (Workshop mit Experten des Händlers) und testen
04.

Ergebnis

 

  • Anwendung der shopperzentrierten Promotionsmatrix erhöht Frequenz und Durchschnittsbon bzw. sichert den hohen Anteil der Best Shopper am Gesamterfolg (Umsatz, Ertrag)
  • Verknüpfung mit Positionierung erhöht die Shopperbindung über Soft Benefits (z. B.: zielgerichtete Kundenevents) signifikant
  • Promotionsmechaniken, die weder Frequenz noch Durchschnittsbon positiv beeinflussen, können risikolos gestrichen werden

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