Mit Shopper Insights im Discount wachsen

01.

Hintergrund

Sowohl für die Kategorie „Feinkost“ als auch die Kategorie „Wurst“ bestehen auf Handelsseite diverse Herausforderungen und Unklarheiten im Umgang mit den Kategorien.


Ein Hersteller, der im Discounter in beiden Kategorien stark vertreten ist, möchte dem Handel stichhaltige Ergebnisse in den anstehenden Handelsgesprächen vorlegen, um eine Basis für die Profilierung als Category Partner zu schaffen.


Zwei separate Studien sollen jeweils u.a. das Kategorie-Verständnis der Shopper, die Kategorie-Struktur sowie das Shopperverhalten in den Kategorien aufdecken. Wichtig sind dabei vor allem der Kaufentscheidungsprozess und die Hauptkriterien hinter dem Prozess

02.

Fragestellungen (Auszug)

  • Wie sind die Kategorien definiert?
  • In welche Sub-Kategorien können die Produkte unterteilt werden?
  • Welche Bedürfnisse decken Shopper mit den Kategorien ab (funktional/emotional)?
  • Was ist die Shopping Mission mein Einkauf in der Kategorie?
  • Wie orientiert sich der Shopper am POS?
  • Was sind die entscheidenden Kriterien im Kaufentscheidungsprozess (Consumer Decision Tree)?
03.

Ansatz

Modular aufgebautes Full Scope Concept aus quantitativem und qualitativem Shopper Research sowie Experten Beobachtungen jeweils für beide Kategorien

  • Fokusgruppen (n = 2 x 2 Gruppen)
  • Shopper Experience Mystery Checks (n = 2 x 170 Märkte)
  • Experten POS-Beobachtungen (n = 2 x 100 Beobachtungen)
  • Online Studie (n = 2 x 1.400 Shopper)
04.

Ergebnisse (Auszug)

 

  • Für die Jahresgespräche mit dem Handel wurden die Ergebnisse beider Studien in Präsentationen zusammengetragen
  • Neben einer klaren Kategorie-Definitionen basierend auf dem Verständnis der Shopper konnten unterschiedliche Sub-Kategorien identifiziert werden
  • Der Nutzen der Kategorie (funktional/emotional) konnte ebenso herausgestellt werden wie die Rolle von Hersteller Marken, das Verhalten der Shopper am POS oder die Shopping Mission
  • Dank des Full Scope Concepts konnte der gesamte Kaufentscheidungsprozess in einem Cusomer Decicion Tree dargestellt werden

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